Pesanan dengan stok tidak tersedia
Apabila produk atau variasi yang sudah dibayar ternyata tidak tersedia saat pesanan diproses, tim Resellerin akan menghubungi Anda untuk menawarkan penggantian produk, menunggu stok, atau refund.
- Pembayaran menggunakan saldo Resellerin akan dikembalikan ke saldo akun pengguna.
- Pembayaran melalui transfer bank atau payment gateway akan dikembalikan ke rekening atas nama pihak yang melakukan pembayaran, setelah data rekening dan transaksi diverifikasi.
Kendala pendaftaran membership
Jika terjadi kendala pendaftaran atau pembayaran membership yang menyebabkan akun tidak dapat diaktifkan dan tidak dapat diselesaikan oleh tim kami, dana akan dikembalikan ke rekening atas nama pihak yang melakukan pembayaran setelah verifikasi transaksi.
Pengajuan refund
Hubungi support dengan nomor pesanan atau nomor pembayaran, nama akun, nomor WhatsApp, dan alasan pengajuan. Untuk refund ke rekening, sertakan nama bank, nomor rekening, dan nama pemilik rekening yang sesuai dengan pihak pentransfer.
Waktu proses
Refund diproses setelah data pembayaran dan alasan refund terverifikasi. Estimasi proses pengembalian dana maksimal 7 hari kerja setelah data refund lengkap dan disetujui.
Yang tidak dapat direfund
Pesanan yang sudah diproses untuk pengiriman atau sudah diterima tidak dapat dibatalkan sepihak. Untuk kendala barang setelah diterima, hubungi support agar kasusnya dapat ditinjau sesuai kondisi pesanan.